Chính sách đổi -trả hàng và hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm của Quý Khách hàng, BHM áp dụng chính sách đổi – trả hàng với quy trình rõ ràng và minh bạch như sau:

Lưu ý: Sau khi nhận hàng, Quý Khách hàng vui lòng quay video quá trình mở và kiểm tra đơn hàng, để được BHM hỗ trợ khi có sự cố phát sinh. Trường hợp không có video này, BHM có toàn quyền xem xét và quyết định việc hỗ trợ đổi – trả có được chấp thuận hay không.

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:

BHM hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau đây:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu biến chất trước khi sử dụng, đồng thời còn đầy đủ phụ kiện và dung tích/trọng lượng không hao hụt đáng kể so với sản phẩm ban đầu.
Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước theo đơn hàng mà Quý Khách hàng đã đặt.
Sản phẩm thiếu số lượng, thiếu bộ phận hoặc không đầy đủ như mô tả trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm bị ảnh hưởng như: bao bì rách, bong tróc, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Các trường hợp khác theo quyết định riêng của BHM từng thời điểm

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì hoặc tem niêm phong (trừ khi lỗi kỹ thuật hoặc biến chất trước khi sử dụng)
Sản phẩm thuộc nhóm hàng thanh lý, nội y, thực phẩm, hàng tiêu dùng nhanh, hoặc các sản phẩm có quy định riêng tại từng thời điểm, được thông báo trước khi mua hàng.

QUY TRÌNH VÀ CÁCH THỨC THỰC HIỆN

Vì toàn bộ hàng hóa của BHM đều được nhập khẩu trực tiếp từ Mỹ theo đơn đặt hàng riêng của Quý khách, BHM chỉ hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền theo chính sách quy định. Khách hàng có thể lựa chọn mua lại sản phẩm khác trên website bachhoamy.com sau khi hoàn tất quy trình đổi trả.

Bước 1: Kiểm tra điều kiện và thời hạn yêu cầu đổi – trả

Quý Khách hàng kiểm tra sản phẩm và đảm bảo đáp ứng các điều kiện đổi – trả tại Mục 1. Sản phẩm cần giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm bao bì, tem niêm phong và đầy đủ giấy tờ kèm theo đơn hàng.
Thời hạn thông báo yêu cầu đổi – trả được tính như sau:

Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc giao sai đơn hàng: 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo thông tin từ đơn vị vận chuyển.
Đối với các trường hợp khác: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo thông tin từ đơn vị vận chuyển.

Bước 2: Gửi yêu cầu đổi – trả cho BHM

Quý Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của BHM qua các kênh chính thức: email, Fanpage, hotline hoặc chat trực tiếp trên Website BHM.
Khách hàng cung cấp các thông tin sau:

Mã đơn hàng hoặc email tài khoản thành viên, email người đặt
Hình ảnh hiện trạng sản phẩm
Video ghi lại quá trình mở kiện hàng
Mô tả chi tiết lý do yêu cầu đổi – trả

BHM sẽ xác nhận và phản hồi yêu cầu trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

Bước 3: Đổi trả hàng và hoàn tiền

Trường hợp lý do đổi trả không là lỗi từ nhà cung cấp/ BHM (khách hàng đổi ý mua hàng):

Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển, đính kèm hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng cùng sản phẩm và gửi về kho của BHM tại Việt Nam theo hướng dẫn.
Chi phí vận chuyển đối với đơn hàng đổi trả và phí khác (nếu có) trong trường hợp này do Khách hàng chịu.
Sau khi nhận được hàng đổi trả và đơn hàng đáp ứng các điều kiện (BHM xác nhận tình trạng sản phẩm và đủ hóa đơn, biên nhận …), BHM hoàn tiền dưới dạng tín dụng mua hàng (voucher) vào tài khoản của khách hàng để sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo.

Trường hợp lý do đổi trả hàng do lỗi từ nhà cung cấp/ BHM:

Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển, đính kèm hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng cùng sản phẩm và gửi cho đơn vị vận chuyển do BHM chỉ định theo hướng dẫn.
Chi phí vận chuyển đối với đơn hàng đổi trả và phí khác (nếu có) trong trường hợp này do BHM chịu.
Sau khi nhận được hàng đổi trả và đơn hàng đáp ứng các điều kiện (BHM xác nhận tình trạng sản phẩm và đủ hóa đơn, biên nhận…), BHM hoàn tiền theo 01 trong 02 cách sau, theo sự lựa chọn của khách hàng:

Hoàn tiền dưới dạng tín dụng mua hàng (voucher) vào tài khoản của khách hàng để sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo.
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu: Khách hàng sẽ nhận tiền hoàn lại vào tài khoản đã thanh toán trong vòng 3-5 ngày làm việc

Bước 4: Thông báo kết quả xử lý việc đổi trả và hoàn tiền

BHM sẽ thông báo kết quả xử lý qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Khách hàng có thể tiếp tục mua sắm các sản phẩm khác tại Website nếu có nhu cầu.

THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Chính Sách/ Hướng Dẫn này có thể thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ theo thời gian để phù hợp với tình hình kinh doanh và luật pháp Việt Nam vào thời điểm diễn ra sự thay đổi điều khoản. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên Website BHM, kèm ngày cập nhật cuối.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Khách hàng đồng ý với các thay đổi.
Chúng tôi khuyến khích khách hàng thường xuyên kiểm tra Chính Sách/ Hướng Dẫn để nắm rõ các điều khoản mới nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ:

Fanpage: Bách Hóa Mỹ - Giao Hàng Mỹ Tận Tay Người Việt

Hotline: +1 (234) 666 6789 (Mỹ)/ (+84) 908268228 (VN)

Email: support@bachhoamy.com

Cập nhật ngày: tháng 6 năm 2025