BHM cam kết cung cấp dịch vụ minh bạch, chất lượng và an toàn, đồng thời bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và vận chuyển. Chính sách này được thiết lập nhằm giúp khách hàng hiểu rõ các quyền lợi và trách nhiệm của mình khi sử dụng dịch vụ.

1. Quyền Lợi Của Người Tiêu Dùng

Khi sử dụng dịch vụ của BHM, khách hàng được đảm bảo các quyền lợi sau:

• Quyền được thông tin: Khách hàng có quyền nhận thông tin rõ ràng, đầy đủ và chính xác về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phương thức thanh toán, vận chuyển, và các chính sách liên quan.
• Quyền được lựa chọn: Khách hàng có quyền tự do chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân mà không bị ép buộc hoặc hạn chế.
• Quyền được bảo vệ chất lượng sản phẩm: Cam kết sản phẩm đúng mô tả, đạt tiêu chuẩn chất lượng, và tuân thủ các quy định pháp luật quốc tế.
• Quyền được bảo mật: Thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng được bảo vệ theo chính sách bảo mật của chúng tôi và các quy định pháp luật hiện hành.
• Quyền khiếu nại và yêu cầu đền bù: Khách hàng có quyền khiếu nại các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ và được xử lý thỏa đáng thông qua các chính sách đền bù hoặc đổi trả.

2. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ

BHM cam kết cung cấp dịch vụ mua hàng hộ và vận chuyển đạt tiêu chuẩn cao với các đảm bảo sau:

• Chất lượng sản phẩm: Sản phẩm được mua và vận chuyển đúng đơn hàng, không bị tráo đổi hoặc thay thế bởi sản phẩm khác.
• Giao hàng đúng hẹn: Cam kết giao hàng trong thời gian đã thông báo, trừ các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố hải quan.
• Hỗ trợ tận tình: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua email, hotline, và hệ thống chat trực tuyến.

3. Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả qua các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Gửi khiếu nại qua [email], [hotline], hoặc hệ thống chat trực tuyến trong vòng [số ngày] kể từ ngày nhận hàng.

Cung cấp chi tiết về đơn hàng và vấn đề gặp phải (kèm ảnh chụp, nếu có).

Bước 2: Xác minh khiếu nại

Xác minh thông tin và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Bước 3: Giải quyết khiếu nại

Đưa ra phương án xử lý như đền bù, hoàn tiền, hoặc đổi trả sản phẩm trong vòng [số ngày] làm việc kể từ khi xác minh thông tin.

4. Trách Nhiệm Của Người Tiêu Dùng

Để chính sách bảo vệ được thực hiện hiệu quả, khách hàng cần tuân thủ các trách nhiệm sau:

• Cung cấp thông tin chính xác: Đảm bảo địa chỉ giao hàng, số điện thoại, và các thông tin khác đúng và đầy đủ.
• Kiểm tra hàng hóa: Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và báo cáo ngay nếu phát hiện sự cố.
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng: Sử dụng sản phẩm đúng cách và bảo quản theo hướng dẫn từ nhà sản xuất.

5. Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân

Chúng tôi bảo mật toàn bộ dữ liệu cá nhân và giao dịch của khách hàng, đảm bảo:

• Không chia sẻ thông tin: Dữ liệu của khách hàng sẽ không được cung cấp cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý, trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu.
• Bảo mật giao dịch: Thông tin thanh toán được mã hóa và bảo vệ theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

6. Hỗ Trợ Pháp Lý

BHM tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ người tiêu dùng tại Việt Nam và quốc tế.

Nếu xảy ra tranh chấp, chúng tôi sẽ làm việc với khách hàng để giải quyết nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi tối đa.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ Người Tiêu Dùng

Nếu khách hàng có thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến quyền lợi, vui lòng liên hệ:

• Email: [email@example.com]
• Hotline: [số điện thoại]
• Chat trực tuyến: Truy cập website www.bachhoamy.com

BHM luôn đồng hành cùng khách hàng, đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.